Servicio al Cliente

[panchojl]

Hola compre en una de sus tiendas de Miami (frente al dolphin mall ) hace menos de 1 año un tv Samsung serie 7 ultra 4 k y no funcionan las entradas hdmi . por lo que me dijeron esta quemada la placa main , quería saber como me pueden ayudar o que solución me pueden dar ? el código de módem del tv es UN49MU7000FXZA

[Karina-BBY Retired: Senior Social Media Specialist]

Hola, panchojl-

Bienvenido al foro comunitario de Best Buy. No hace mucho, yo también compre un televisor de Samsung y me agrado mucho saber todas las opciones que hoy en día tiene los televisores. Aunque no lo creas, ya llevaba casi una década sin comprar un televisor.

Es por esto que es decepcionante saber que las entradas de HDMI no están funcionando. Me gustaría saber en cómo te podremos ayudar ¿te has comunicado con tu tienda más cercana para ver que opciones te ofrecen?

Saludos,

[panchojl]

Hola karina un gusto conocerte , en la tienda que arregla samsung en Argentina me dijeron que les lleve el tv para que me digan que es realmente lo que tiene , si hay posibilidad de repararlo y cuanto sería el costo . así que cuando me digan de la tiene todo eso te aviso . muchas gracias por responder a mi problema.

[Karina-BBY Retired: Senior Social Media Specialist]

Hola, panchojl,

Entiendo, si estas en argentina esto puede ser un poco difícil.  Para mejor proporcionar un estimado de la reparación, el televisor tiene que ser evaluado por un técnico en nuestras de nuestras tiendas. Pero me agrada saber que estás trabajando con Samsung de Argentina.

Saludos,

[panchojl]

Hola karina , en el servicio técnico de Samsung argentina me dicen que no funciona la placa main y que ellos no la consiguen , ya que no hay en Argentina. ustedes pueden solucionarme este problema? te recuerdo que la tv tiene menos de un año desde su compra , te paso código de modelo UN49MU7000FXZA .
muchas gracias.

[Karina-BBY Retired: Senior Social Media Specialist]

Hola, panchojl,

Agradezco que confirmes que te has comunicado con Samsung de Argentina. Es común que solo puedan brindar honor a la garantía del fabricante en el país en donde se compró. Best Buy vende el servicio de Geek Squad Protection Plan (GSP) que es conjunto a la garantía del fabricante, pero en muchas ocasiones agrega unos años más de protección. Este servicio en varias ocasiones incluye cobertura internacional. Si el televisor no tiene esta protección de Geek Squad, Best Buy no puede asistir. Para recibir detalles de cómo te puede ayudar Samsung de los EUA marca al (800) SAMSUNG.

Atentamente,

[panchojl]

Hola karina , llame a todo Samsung en Argentina, fui a service oficial y agote todas las chances en mi país para solucionar el problema . no pretendo que best buy me reponga el tv , lo único que pido es que me ayuden a conseguir la placa main que en mi país no existe. la verdad es que compre varias veces en best buy y siempre le tuve máxima confianza . es una lástima que no pude disfrutar el tv ni siquiera 1 año . aguardo respuesta y 1 ves más muchas gracias.

[Deysha-BBY Social Media Specialist]

Hola panshojl,

Karina está fuera de la oficina en estos momentos, por eso le estoy respondiendo yo. Como mencionó Karina anteriormente, Best Buy vende productos y servicios con la intención de ser usados en los EE.UU. Para que Best Buy mejor atienda su reclamo, el televisor tiene que ser regresado al país en donde se compró. Si no puede llevarlo, le recomendamos que se comunique con Samsung de los Estados Unidos marcando al (800) SAMSUNG para ver que opciones tiene.

Saludos,