Servicio al Cliente

[Yad]

Hola,
La semana ante pasada compre un iPhone 8 en Atlanta, antes de comprarlo pregunté si estaba liberado y podía servir en México, me dijeron que si, que con la primera sim que ingrese se iba a bloquear,
hoy que ingresé la sim de Telcel me dice que no es compatible la sim, y que ingrese una de un operador compatible y no me deja activar mi celular.

Qué puedo hacer para poder usarlo?

[Deysha-BBY Social Media Specialist]

Hola Yad,

¡Bienvenida al foro comunitario de Best Buy!

Entiendo la decepción por la que paso al descubrir que el teléfono iPhone que usted compro se ha bloqueado.

Best Buy vende productos y servicios con la intención de que serán utilizados dentro de los EE.UU. Lamento la confusión que hubo durante la compra, ya que un teléfono desbloqueado no quiere decir que es un teléfono liberado. Best Buy no bloquea ningún teléfono, ya que nosotros recibimos los productos con sello de fábrica. El fabricante impone este bloqueo cuando se fabrica.

Para que Best Buy mejor atienda su reclamo, el teléfono se tendrá que regresar al país en donde se compró. Les invito a visitar cualquier tienda de los EE.UU. con el producto y su recibo de compra para ver en cómo se le puede ayudar. Best Buy tiene una promesa de devoluciones y le recomiendo leerla aquí.

¡Gracias por comunicarse con nosotros!

[Yad]

Hola, De aquí a qué llega el celular a EEUU ya se acabó el plazo para devolución o cambio.
Qué se puede hacer?! No podría ir a una en México?
Otra duda, el celular está bloqueado por un operador, pero no sé ni que operador sea, cómo puedo saberlo?

[Deysha-BBY Social Media Specialist]

Si el teléfono fue comprado en los EE.UU. normalmente tiene que ser devuelto en los EE.UU., Yad. Si hay una sucursal cercana a usted en Méjico puede tratar de hablar con ellos a ver si le pueden ayudar. En cuanto al bloqueo, el fabricante impone este bloqueo cuando se fabrica. Puedes tratar de comunicarte con Apple a ver si ellos le pueden ayudar.

Espero que esto le pueda ayudar.

[Yad]

Hola, fui a un Apple store y a un best buy de aquí de México, me comentan en los dos lugares que ustedes (Best by EEUU) me deben de dar un código para desbloquearlo, ya que está bloqueado, (lo revisaron en Apple store) pero que ustedes deben darme el código, ya que es con un Carrier de allá, quién o donde puedo consultar esto?

[Deysha-BBY Social Media Specialist]

Lamento saber que Apple y Best Buy Méjico no lo pudieron ayudar, Yad. Como le avise anteriormente, para que Best Buy mejor atienda su reclamo, el teléfono se tendrá que regresar a los EE. UU. Puede visitar cualquier tienda de los EE.UU. con el producto y su recibo de compra para ver en cómo se le puede ayudar.

¡Lindo día!

[Yad]

Tiene que regresar a pesar de que ya pasaron los 15 días?! Aun así me atenderán?

[Deysha-BBY Social Media Specialist]

Su única opción a estas alturas es ir y hablar con un agente de Best Buy para ver que opciones tiene, Yad.

¡Saludos!