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Teléfono bloqueado y habilitado solo para Estados Unidos

Estimados

 

El día 01 de octubre compre un Iphone 8 en best buy Houston le solicite al vendedor que el celular esté desbloqueado y que permita usarlo en mi País Ecuador, sin embargo el día de ayer 09 de octubre que llego al Ecuador me encuentro con la novedad que el Iphone se encuentra bloqueado y que no es posible habilitarlo, llame a la tienda de Houston donde lo adquirí y efectivamente me confirman que el celular que yo compré funciona solamente en los EEUU me siento estafada porque yo solicité un telefóno desbloqueado y que funcione en mi País. Por favor necesito conocer el procedimiento para que me devuelvan el dinero o me cambien por un iphone que sí pueda utilizar, es la primera compra que realizo de un celular y realmente me siento decepcionada.

 

Saludos

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Re: Teléfono bloqueado y habilitado solo para Estados Unidos

Hola mariposa1980,

 

¡Bienvenida al foro comunitario de Best Buy!

 

Gracias por tomar su tiempo y escribirnos en cuanto a su compra. Entiendo la decepción por la que paso al descubrir que el teléfono iPhone que usted compro se ha bloqueado.

 

Best Buy vende productos y servicios con la intención de que serán utilizados dentro de los EE.UU. Lamento la confusión que hubo durante la compra, ya que un teléfono desbloqueado no quiere decir que es un teléfono liberado. Best Buy no bloquea ningún teléfono, ya que nosotros recibimos los productos con sello de fábrica. El fabricante impone este bloqueo cuando se fabrica.

 

Para que Best Buy mejor atienda su reclamo, el teléfono se tendrá que regresar al país en donde se compró. La invito a visitar cualquier tienda de los EE.UU. con el producto y su recibo de compra para ver en cómo se le puede ayudar. Best Buy tiene una promesa de devoluciones y le recomiendo leerla aquí.

 

¡Gracias por comunicarse con nosotros!

Deysha|Social Media Specialist | Best Buy® Corporate
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