Servicio al Cliente

[Brunatakahashi1]

Bom dia! Meu nome é Bruna e eu efetuei uma compra no dia 01/31/19 entre as 8:30 p.m. e 9 p.m. de um iPhone Xr 128GB Desbloqueado num total de USD 891, (com taxas inclusas) na loja 230 Calle Federico Costa, San Juan , PR 00918

Gostaria de uma segunda via da nota, pois a original está com pouca visibilidade e é necessária para realizar o seguro do aparelho no Brasil.

Os dados são os seguintes:
1- Nome do cliente: Bruna, mas como eu estava em porto rico, coloquei o nome da minha amiga Adriana e seu número de telefone. {removed per forum guidelines}
2- Endereço da loja: 230 Calle Federico Costa, San Juan , PR 00918
3- Data da compra: 01/31/2019 (5 de outubro)
4- Valor total da compra: se não me engano, o valor do celular desbloqueado era de USD 749 mas somadas as taxas chegou a USD 891.
5- Lista de todos os produtos comprados, incluindo modelos: Foi comprado apenas um úico produto: iPhone Xr 128GB Black (Unlocked).

[Deysha-BBY Social Media Specialist]

Olá Brunatakahashi1,

Bem vindo ao forum!

Para ajudá-lo, estou usando um tradutor em portuges. Se esta encomenda não foi feita em seu nome, devido à nossa Política de Privacidade, não podemos analisar qualquer outro aspecto desta compra com você. A Adriana terá que entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo telefone 1-888-237-8289 ou registrar um perfil no fórum para entrar em contato conosco.

Você pode imprimi-lo fazendo login na sua conta BestBuy.com, encontrando a compra e selecionando a opção de recibo de impressão, se disponível. Além disso, ela pode tentar ir até a loja e pedir uma cópia do recibo. Deixe-me saber se você tiver outras dúvidas.

Bom Dia!

[Brunatakahashi1]

Hey, i can speak english also. Well she called them, but they said i need to send my phone back to them. And this is weird. Normally im asking for the second invoice, cuz the first one they gave me wrong.

[Deysha-BBY Social Media Specialist]

Thanks for the update, Brunatakahashi1. This is due to our orders being intended for use in the U.S., and it is assumed that products will be used in the U.S. Therefore, in order to help you out with the phone issues, it will need to be returned to one of our stores in Puerto Rico, or US.

Regarding your receipt, if it’s in her name, she can reach out to us, as I mentioned earlier, and we can try to e-mail her a copy of it. She can then send it to you. Let me know if you have any other questions.

Regards,

[Brunatakahashi1]

I can send you her email and telephone number, then u can confirm its her.

[Deysha-BBY Social Media Specialist]

Per our Privacy Policy, if the order is not in your name, we are not able to discuss any aspects of the order with you, Brunatakahashi1. I understand this may be a bit inconvenient, however, we do everything we can to keep our customer’s information safe. She will need to contact our Customer Care Team at 1-888-237-8289 or register a forum profile to contact us on here.

Thanks,

[Brunatakahashi1]

Just her phone is there. Cuz i dont have porto rico number.
But anyway if she contact this number they will give her the right invoice?

[Deysha-BBY Social Media Specialist]

Yes, Brunatakahashi1! From what you stated on your first post, you used her name and phone number. If this is the case, she needs to contact us.

Regards,

[Brunatakahashi1]

Okay. Thank you so much. She already contacted but they said they need my iphone back. So idk exactly what you guys would do... would send it again?

[Deysha-BBY Social Media Specialist]

When she calls, she would ask for a copy of the receipt and we should e-mail it to her, Brunatakahashi1.

Thanks,