Servicio al Cliente

[jaoale]

Compre u radio Pioneer el 19 de marzo de 2021, el producto dice me fue entregado el 23 de marzo en la puerta del frente de mi apartamento por la empresa UPS, pero yo no lo recibí la prueba de entrega es la firma del conductor del vehículo, en UPS me dicen me comunique con el remitente del producto en este caso Best Buy e informe lo sucedido.

El día 24 de marzo llamó a la línea de soporte al cliente de Best Buy y doy conocimiento de mi caso me dicen que se debe abrir una investigación y que en 3 días habiles tendría respuesta; el día 30 me toca llamar de nuevo, sin embargo hasta el día 1 de abril apenas me notifican por correo que me enviarían un reemplazo y me llegaría el 3 de abril; como siempre nada, llamo de nuevo y me programan una entrega del producto el día 8 de abril pero para recogerlo en una tienda, llega el día y me envían un correo de que el producto estaba demorado y me estarían avisando para cuando llegaría. El día 11 llamo de nuevo y la señorita que atendio mi llamada me informa que el producto está agotado y sin embargo el sistema me programaria una entrega para el día 14 de abril aunque eso le parecía raro porque el producto estaba agotado y que si no me llegaba se abriría de nuevo una investigación y me tocaría esperar 72 horas habiles para la respuesta.

Ya enojado le solicite la devolución de mi dinero pero igual se abriría de nuevo una investigación y en 72 horas tendría respuesta. Hoy 17 de abril me toca llamar de nuevo porque no tengo noticias del caso y la respuesta de la asesora fue que de nuevo toca solicitar una investigación y me toca esperar 72 horas. Esta situación me parece el colmo ya estoy cansado y la verdad me da la sensación de que perdí mi dinero casi un mes despues. Confiaba en esta empresa pero ahora me siento desilusionado y porque no decirlo engañado. Lo único que me queda es tener esperanza de recuperar mi dinero.

[Deysha-BBY Social Media Specialist]

Hola jaoale,

¡Bienvenido a los foros de la comunidad de Best Buy!

Le agradezco que se haya tomado el tiempo de escribirnos con respecto a su pedido. Entiendo su dilema, ya que nunca es agradable descubrir que un artículo se ha retrasado, especialmente si se muestra entregado. Nosotros hacemos todo lo posible para garantizar que los pedidos estén disponibles rápidamente, y a veces puede haber retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control.

Estoy aquí para ayudar donde pueda. Primero, voy a necesitar algunos detalles más de usted. ¿Podría enviarme un mensaje privado con el número de pedido, su nombre completo, número de teléfono y dirección de correo electrónico? Para enviarlo, haga clic en el botón azul junto a mi firma. Espero tu respuesta.

Saludos cordiales,

[jaoale]

Ya he recibido un reembolso por parte de Best Buy. El mismo día que escribí en este foro un asesor muy amablemente me ayudó con la gestión del reembolso.

[Deysha-BBY Social Media Specialist]

¡Que bueno que le llegó, jaoale! Gracias por dejarme asistirle con su situación. Estamos aquí para ayudarle.

Atentamente,