Servicio al Cliente

[Richie1117]

Buenos dias, me permito manifestar que compre un celular desbloqueado en Orlando Florida, en la tienda me informaron que podía usarlo en Colombia. Sin embargo aquí en Colombia no funciona, el gobierno colombiano no me permitió homologarlo. 

El celular esta en perfecto estado, pero no me funciona para hacer llamadas en mi pais. Tengo la factura de compra.

Agradecería me informen como se puede solucionar. ya sea devolución de dinero o remplazo por otro modelo que si pueda usar en este país.

¿En caso afirmativo, puedo enviar el equipo por correo a Estados Unidos?

Gracias por su ayuda,

[Dave-BBY Retired: Social Media Specialist]

Hola, Richie1117,

La compra de telefonos desbloqueados es muy popular en nuestras tiendas. Me suena como que el telefono que compro fue un iPhone Universal. Es esto correcto?

[Richie1117]

Fue un Samsung galaxy A6. Modelo SM A600U

[Dave-BBY Retired: Social Media Specialist]

Hola, Richie1117,

Gracias por la clarificacion! Me podria mandar un mensaje privado con la informacion de su recibo? Con esto, puedo buscar exactamente el modelo que compro y ver que puede estar pasando. Un mensaje privado puede ser mandado usando el boton "private message" en azul.