Servicio al Cliente

[ecjeancedenol]

Por favor, ayuda, hoy FEDEX llevó un paquete en la dirección de Florida donde he recibido varios productos en días anteriores pero en este que es el último me aparece una notificación “ Customer not in on 1st attempt. delivery will be made to a UPS access point? next business day for customer pickup.”.

Entiendo que no estuvo nadie en casa y por eso no lo dejaron, pero los paquetes de días anteriores lo dejaron sin estar nadie.

Ahora me indican que deben ir a retirarlo en algún punto de FEDEX, cómo se en donde retirarlo? O Como solicito una nueva entrega a la misma dirección?

Saludos y muchas gracias.

[ecjeancedenol]

Corrijo, no es FEDEX, es UPS

[Cameron-BBY Social Media Specialist]

Hola, ecjeancedonol, 

¡Gracias por su publicación con nosotros, y bienvenidos a nuestro foro comunitario!

También, estaría muy sorprendido aprender que por no haber nadie en la casa que no dejaron el paquete. Lamento que por no dejarlo le causó a usted este estrés extra de ir a recogerlo. Sería nuestro placer ayudar y apoyarle como podemos con este paquete. 

Dependiendo en lo que compró usted, lo podría requerir una firma para dejar el artículo. Después de recibir este mensaje desde UPS, ¿ha tenido la oportunidad de llamar a ellos para checar en cual de sus sucursales está su pedido? 

Mil gracias, 

[ecjeancedenol]

El número del paquete según el tracking de UPS es {removed per forum guidelines}.

Necesito su ayuda para que intenten realizar la entrega nuevamente en la misma dirección, ya que en la última semana recibí dos paquetes de BestBuy sin necesidad de que alguien esté para recibirlo.

En la página web de UPS aún no está disponible la información de la sucursal en la que estaría el paquete.

Lamentablemente no tengo a nadie quien pueda ir a a retirar a la oficina de UPS.

[ecjeancedenol]

Gracias por su respuesta.

[Cameron-BBY Social Media Specialist]

Hola, ecjeancedenol,

Tuve que borrar el número de tracking del paquete ya que está contra nuestras normas del foro poner información privada publicamente. Pero, antes de borrarlo, buscqué y encontré que el paquete va a llegar al sucursal ubicado en 9111 Pembroke Rd, Pembroke Pines, FL 33025. 

En este momento, no tenemos la opción de pedir que reintenten a entregarlo de nuevo. Lamento que eso no fue la respuesta que buscaba usted. ¿Me puede contar lo que compró usted? 

Saludos, 

[ecjeancedenol]

Compré productos de Nest, cámaras internas y externas, timbre, cerradura, Google Home, mini Google Home, lo que si lo entregaron normalmente. Lo que hace falta de entregar es el Google Home Max, y es lo que no puedo ir a retirar a la sucursal.

[ecjeancedenol]

Cuando llegaría el paquete a esa oficina?

[Cameron-BBY Social Media Specialist]

Buenas, 

De casualidad, ¿tiene una cuenta de My Choice UPS®? Con una cuenta de ellos, se puede pedir más información acerca del pedido y las opciones disponibles para retirar o enviarlo de nuevo. Según el tracking del paquete, dice que debería de llegar mañana a esa oficina. 

Cordialmente,

[ecjeancedenol]

No tengo cuenta My Choise. Donde puedo rastrear el paquete? Quisiera saber hasta cuando lo puedo retirar? Estoy tratando de contactar a alguien que me ayude a retirarlo pero sería para este sábado o domingo.