Servicio al Cliente

[HPatron]

Buen día, se me paso la fecha de devolución de una televisión, al abrir la televisión me encontré con que se encontraba dañada que puedo hacer en este caso?

[Carolina-BBY Retired: Social Media Specialist]

Hola, HPatron,

Le doy la bienvenida a nuestro foro de Best Buy.

Me imagino su desilusión al descubrir que su televisión se encuentra dañada.

¿Me podría decir cuándo y adonde compró usted la televisión? ¿Que daño tiene? ¿Ya ha usted intentado cambiarla?

[HPatron]

La compra fue el 25 de abril en la tienda de la la quinta California, el daño es la pantalla se encontraba quebrada, aun no e intentado regresarla pero como se venció el plazo quería preguntar primero.

[Carolina-BBY Retired: Social Media Specialist]

Gracias por la información, HPatron.

Como entiendo que sabe usted, la mayoría de nuestros productos tiene un periodo de devolución de 15 días. Miembros My Best Buy Elite y Elite Plus tienen 30 y 45 días respectivamente. Típicamente, una vez que la compra ya no se encuentra dentro de este periodo, no se puede aceptar la devolución o cambio.

Aparte de eso, su situación es un poco más compleja, considerando que existe un daño físico al producto, y que se ha pasado algún tiempo desde la compra. En esta situación le recomendaría hablar con un gerente en la tienda donde fue hecha la compra. Ellos estarán en mejor posición para decirle que sería posible hacer en este momento.

Gracias,