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Chip unrecognized


Last Saturday I bought two Iphone xs Max phones, (BestBuy dallas) in the store told me that they would work correctly in Colombia and only had to place the simcard. Unfortunately this has not worked and I get an “unrecognized chip” message.
How can this problem be solved?
Thank you very much
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Iphone en colombia- Urgente

Buenas tardes, he comprado un telefono iphone Xs Max en Besbuy Dallas, pregunte y me dijeron que estaba libre y que solo era colocar el Chip (SIMCARD), pero al realizarlo me i dica que no reconoce el chip. Que se debe hacer?
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Re: Chip unrecognized

Hola, oaviles-

 

Bienvenido al foro comunitario de Best Buy.

 

Entiendo que aprovechaste la visita a los EUA para realizar la compra de dos iPhone X para usar fuera del país. Lamento dejarte saber que los teléfonos que se venden en Best Buy no están liberados, y en varias ocasiones la liberación de la tecnología elimina la garantía del fabricante.

Best Buy vende iPhones ‘unlocked,’ lo que quiere decir que es compatible con AT&T, Boost Mobile, Cricket, H2O Wireless, MetroPCS, Net10, Simple Mobile, Sprint, T-Mobile, TRACFONE, Total Wireless, Verizon. Es recomendable verificar que la tecnología sea compatible con el proveedor de servicio, ya que al comprar con Best Buy se asimila que la tecnología será usada dentro de los EUA.

 

¿Has tenido la oportunidad de hablar con tu proveedor de servicio?

 

Saludos,

Karina|Social Media Specialist | Best Buy® Corporate
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Re: Chip unrecognized

No funciona en colombia, ahi que hace?
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Re: Chip unrecognized

Hola, oaviles-

 

Si has confirmado que el celular no funciona en Colombia, y estas dentro del tiempo de nuestro periodo de devoluciones, te recomiendo visitar una de nuestras tiendas para solicitar una devolución.

 

 

Karina|Social Media Specialist | Best Buy® Corporate
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