Servicio al Cliente

[Elisa7]

Buenas noches, el día de hoy recibí un cobro por $213.24, hace un año compré dos laptops en su tienda en 🇺🇸, nunca pedí seguro, por favor deme una explicación de lo sucedido porque me parece una falta de respeto.

[Deysha-BBY Social Media Specialist · Accepted solution]

Hola Elisa7,

¡Bienvenida al Foro Comunitario de Best Buy!

Le agradezco que haya tomado el tiempo de contactarnos con respecto a este cargo. Entiendo su posición, ya que no estaría muy entusiasmada con cargos sorpresa en mi tarjeta de crédito. Me encantaría investigar esto por usted, y ver cómo puedo ayudar.

Primero, voy a necesitar un poco más información de usted. ¿Me puedes mandar un mensaje privado haciendole clic al botón azul al lado de mi firma con los detalles siguientes?

Su nombre completo
Su número de teléfono
Su correo electrónico
Fecha de la compra original
El monto total de la compra, incluyendo los impuestos en dólares estadounidenses.
Lista de todos los artículos comprados
Forma de pago
La dirección de la tienda que visitó

Espero su mensaje.

¡Gracias por comunicarse con nosotros!

[Elisa7]

El día de ayer me llegó la notificación por un cobro de $213.24 por BEST RENEWAL, hace un año yo compré dos laptops por esta misma fecha en una de sus tiendas en 🇺🇸 y NUNCA pedí una subscripción ni renovación de nada, por favor quisiera que me devuelvan el dinero porque nunca accedí a nada de eso. Espero su pronta respuesta.

[Deysha-BBY Social Media Specialist · Accepted solution]

Gracias por volver a responder, Elisa7. Espero su mensaje privado con los detalles.

Atentamente,

[Elisa7]

Yo soy de Ecuador, el año pasado viaje y decidí comprar las laptops allá
Nombre Completo: Elisa {borrado por las directrices del foro}
Número de teléfono: {borrado por las directrices del foro}
Correo electrónico: {borrado por las directrices del foro}
Fecha original de la compra: 09/19/2021
Valor total de la compra: 1,739.62
Lista de productos: Dos laptops una Marc DELL Inspiron 14 2-in-1 y una HP pavilion x360
Forma de pago: Tarjeta de crédito terminada en {borrado por las directrices del foro} (la misma de que me descontaron el valor de $213.24
La dirección de la tienda: 5001 Northern Blvd, Queens, NY 11101, United States

[Deysha-BBY Social Media Specialist]

Gracias por los detalles, Elisa7. He editado tu publicación debido a nuestras Pautas del Foro. Le he mandado un mensaje privado con más información de respuesta a este mensaje. Lo puede encontrar en el icono de sobre pequeño en la parte superior de la pantalla.

¡Gracias por escribirnos!